19 號颱風班機取消處理事宜

這次來日本班機因為颱風的關係，被直接取消（週六的飛機週五凌晨發信），本來 10/12 回程的班機被改為 10/23，對於上班族來說當然不能接受，於是開始一連串的處理流程，一直到禮拜一這件事才確定下來，以下紀錄這次處理的重點：

1. 先是打信件上留的菲律賓航空馬尼拉辦公室：要通過許多的點擊才能夠轉到真人服務，票務的部分一開始是按 4，缺點是語言不通、訊號不好，菲律賓人講英文會有滿重的口音，不太好辨識，尤其急的時候單字會都黏在一起，且透過電話要確認訂票編號是一件滿麻煩的事，一個字母一個字母念很容易漏掉，一開始他說最快可以幫我們換到 10/16 但我覺得太久了，想說等週日新幹線恢復通車再去現場櫃檯問。

2. 後來發現這是個錯誤的決定，因為關西機場根本沒有常態性的菲律賓航空櫃檯，只有 for  check-in 的臨時櫃檯，且他聽了我的情況後只很簡單的指了一張大字報，上面寫著桃園機場的電話和菲律賓航空台灣辦公室的電話（也就是說根本沒有可以抱怨的對象 XD）。

上面的電話一個就是馬尼拉的訊號語言不通電話，我實在沒有信心，所以就打給菲航台灣的電話，小姐幫我查了一下可以轉的最快飛機，為 10/15 往馬尼拉再轉往台北的機票，這是取得最大進展的時候！隨即她問要不要幫忙轉？我和妹妹討論一下之後接受了這個選項，但執行到一半，對方說沒有這個權限轉... 要我打去菲航馬尼拉辦公室。

3. 所以還是得打那個難打的電話，接下來就在語言不通、訊號不好中搏鬥了一個多小時，每次都像是要成功了，但電話不是突然沒聲音，就是聽不懂對方在說什麼，他說幫我轉之後就沒聲音，第三通看似是最成功的，我也一度相信自己已經成功訂位了，直到我去航空公司櫃檯問，地勤人員說有這個訂票紀錄，但似乎沒有開票出來。

4. 於是，我打給山富旅遊問（台灣的訊號清楚多了，當然也可能是中文的關係），他是說要等到明天台灣時間九點票務組才會上班，建議我那時再打去問。

5. 但抱著不放棄的心情，我再度去櫃檯詢問，這次對方說已經有訂位了，我只要 15 號早上來報到即可，並且 Show 電腦螢幕給我看，看到這個心理較為放心。

6. 於是我們便往民宿那邊去，準備放心的度過這幾天，晚上打給家人時，他們都建議明天還是再確認一次比較好。

7. 我們 14 號早上再次來到關西國際機場，發現這邊沒有班機時，菲律賓航空是沒有所謂的「櫃檯」的，找不到他們的人員，我只能再打給山富票務組，請他們幫我確認，一開始小姐跟我們說若之前有打給菲律賓航空訂票，就已經不再是山富的處理範圍，那麼我們應該打給他們才對，我跟對方解釋說已經打過了，但有語言上的難處，所以那位小姐就協助我確認轉班事宜。

8. 隔了五分鐘對方打來，說 沒有訂成（...），我便請她幫我訂，並請他們確認開票後寄信到我的電子信箱。

9. 大概相隔四十分鐘還沒收到信，我便打去菲航票務組，第一通忙線，第二通接通，對方查詢之下說旅行社已經有在作業了，有看到處理到一半的紀錄（剛好此時旅行社打電話來菲航做改票），聽到這個心裡比較篤定了些，順便問了一下要開班機延誤證明的事，他說他稍後會開電子的給我，一樣寄到我的電子信箱。

10. 接著是收到旅行社那邊的電話，說改票作業已完成，我也確實在三分鐘後收到開票的電郵，打開確認確實是我們要的班機，至此回台灣的事情終於變得確定。

以上大概就是這次處理的過程，紀錄下來以便幫助日後的自己（會這麼衰遇到兩次嗎？），以及因為遇到颱風班機取消，又非本國航空公司的人。