關於傾聽

其實很多人缺乏的是同理心和傾聽的能力，而不是缺乏UX相關的知識。


傾聽的能力與傾聽的品質，是快樂成功人輕易自如的溝通能力中最重要的法寶。我多年來在世界各地演講，也參加過無數座談，聆聽過許多成功快樂人與人溝通的現場實況。在自己誠懇的親身體會中，我認為：最強烈的意見是沉默;最有效的溝通是傾聽。

進一步分析，真正輕易自如的溝通能力，必須有以下三大因素：
一、良好的傾聽能力與傾聽品質。
二、傾聽或講話時對時機的敏感掌握。
三、傾聽或講話時對聽者的銳利觀察。

你覺得你的溝通能力屬於哪個程度？我常在講座中對大家做意見調查，很快地就能幫助大家及評估自己的傾聽能力，現在也請你來做個自我評鑑：

* 當你聽人說話之際，是用心傾聽，還是一邊聽一邊忙著準備要如何聰明地回答？你是否急著等對方講完，好趕快輪到自己發表意見或辯駁？

* 當你與人說話之時，你是否經常很急促、很不耐煩地幫對方將他未講完的句子說完？

* 當你與眾人開會的時候，你很會提問，但你提的究竟是真正的問題，或只是藉機發表意見，以表示你也很有學問、很進入狀況、好藉此一再炫耀自己？

* 你有沒有經常發現，因為你積極高談闊論，而導致你周圍的人啞口無言，不知該如何與你交談，而你還以為人家是被你震懾折服？

* 在群體時，你是否必須經常讓自己成為發言中心與注目焦點，否則你就會不安地覺得自己被遺忘了？如果你無法掌控言談方向，是否就會很不自在？

* 當人家指出你的內容有所不妥時，你通常如何反應？假如指出你不妥的人正好是你有所不滿或忌諱的人，你又會如何反應？

* 當別人在討論一像你熟悉的東西時，他們所知沒有你多，但也談論得十分起勁，這時你內心是否充滿著冷嘲熱諷、嗤之以鼻呢，還是會仔細傾聽，試著知道他們的獨特見解？

* 算算看，最近在會議或談話時，你有多少次說話被人打斷，當時你感覺如何？再算看看，你打斷過別人多少次？你想當他們當時的感覺會如何？

* 回憶你最近的討論對話，有多少次是以分歧的爭論而結束？反過來說，有多少次是以皆大歡喜來完成？

* 你覺得講贏人家很重要嗎？講贏了你就沾沾自喜;講輸了你就惱羞成怒？還是你覺得最重要的是建立雙方的聯繫與共識？

* 如果你認真地思考、回答了這些問題，對自己做了中肯的回顧檢討，你應該會盡一步瞭解，自己是否擁有良好的傾聽能力與傾聽品質。

摘錄自：成功還不夠，快樂才是至寶/林富元/時報出版